Service
ASSISTENZA IN/FUORI GARANZIA
L’affidabilità e l’alta produttività della macchina è indubbiamente fondamentale nel ciclo produttivo.
La capacità di identificare un problema a distanza e la rapidità dell’intervento dei tecnici sono punti chiave per la riduzione dei tempi di fermo macchina e sono le qualità che contraddistinguono il servizio After-sales Pietro Carnaghi.
La struttura creatasi con più di 80 anni di esperienza in tutto il mondo permette di avere un team di tecnici sempre disponibile e quindi di essere presenti presso i nostri Clienti in 24 ore dalla segnalazione di guasto in garanzia.
TELEASSISTENZA/ TELESERVICE
Pietro Carnaghi mette a disposizione dei propri Clienti sistemi di connessione remota che permettono di effettuare in tempo reale una diagnosi dei problemi della macchina e di risolvere problematiche di programmazione.
Effettuare teleassistenza significa collegarsi con le apparecchiature ovunque esse siano nel mondo, via modem o via Ethernet (Internet), ed individuare le cause di eventuali malfunzionamenti; modificare i software di automazione; suggerire al cliente gli interventi da effettuare sui macchinari.
TELEDIAGNOSI
Uno strumento innovativo che permette di visualizzare il pannello operatore della macchina direttamente su un PC nell’ufficio post-vendita. Un aiuto importante sia per la parte produttiva che per la parte di programmazione.
Questo strumento permette inoltre di creare back-up a distanza.
RICAMBISTICA
LA disponibilità continua dei ricambi è elemento essenziale per ridurre al minimo i tempi di fermo macchina durante le operazioni di riparazione o più semplicemente per le attività di manutenzione preventiva. A tale scopo la Pietro Carnaghi assicura l’approvvigionamento e la spedizione dei ricambi in tempi brevissimi e, su richiesta, la costituzione di un magazzino ricambi dedicato.
MANUTENZIONE PREVENTIVA
Un concetto importante in cui la Pietro Carnaghi crede fermamente.
La cura programmata e costante della macchina aumenta in modo significativo la capacità produttiva riducendo al minimo i tempi di fermo e l’entità delle problematiche che potrebbero emergere.
Il servizio After-sales propone dei programmi di manutenzione preventiva studiati appositamente per i propri Clienti.
ADDESTRAMENTO TECNICO
La Pietro Carnaghi mette a disposizione uno staff tecnico di alto livello dedicato all’addestramento dei tecnici destinati ad operare sulla macchina Pietro Carnaghi.
Di seguito i principali corsi :
• Corsi operatore macchina
• Corsi di programmazione
• Corsi di manutenzione meccanica
• Corsi di manutenzione elettrica
• Corsi di programmazione PLC/CNC
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In ottemperanza agli obblighi previsti dal Regolamento UE 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali (il “Regolamento”), con la presente intendiamo informarLa che Pietro Carnaghi S.p.A. (“Società”) con sede in Villa Cortese (MI), Via S. D’Acquisto n. 7, Codice Fiscale 00181430125 e Partita Iva 13303780152, Iscritta al Registro Imprese di Milano, REA N. 1599670, PEC: [email protected], in qualità di titolare del trattamento, sottoporrà a trattamento i dati personali che La riguardano, che potranno essere da noi raccolti, da Lei conferiti e/o da altri soggetti comunicati, nel corso della navigazione e dell’utilizzo del nostro sito web aziendale www.pietrocarnaghi.it (il “Sito”).
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• Informazioni che sono state aggregate in modo tale da non rivelare più l’identità specifica dell’Utente;
• dati anagrafici, indirizzo di residenza, società di appartenenza, indirizzo e-mail, recapito telefonico;
• informazioni include nel form “Richiesta di informazioni”;
2. Per quali finalità vengono trattati i Suoi dati?
La Società tratterà i Suoi dati personali per le seguenti finalità:
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I Dati personali raccolti potrebbero essere inoltre trattati nell’ambito di eventuali vicende societarie (cessione della Società o di rami d’azienda), due diligence, in caso di difesa di un diritto in giudizio e in relazione alle relative attività prodromiche.
3. Su quale base vengono trattati i Suoi dati?
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In caso di trattamento nell’ambito di eventuali vicende societarie (cessione della Società o di rami d’azienda), due diligence, in caso di difesa di un diritto in giudizio e in relazione alle relative attività prodromiche, tali trattamenti saranno svolti sulla base di legittimi interessi della Società alla prosecuzione delle proprie attività commerciali e per la tutela dei propri diritti.
4. Come vengono trattati i Suoi dati?
Il trattamento dei dati personali di cui ai punti precedenti sarà effettuato sia con l’utilizzo di supporti cartacei che con l’ausilio di strumenti elettronici ed informatici idonei a garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi.
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- aziende di consulenza, studi legali, studi commercialisti;
- società controllanti e/o collegate alla Società;
- ove richiesto, le competenti Autorità Giudiziarie;
- ove richiesto, amministrazioni pubbliche e Autorità di vigilanza e controllo.
I dati personali non saranno diffusi.
La Società, nella sua qualità di titolare del trattamento, si riserva inoltre di trasferire I Suoi dati personali verso Paesi terzi. I trasferimenti di dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo sono soggetti ad un regime speciale ai sensi del Regolamento, e vengono effettuati solo nei confronti dei Paesi che assicurano un livello di protezione dei dati personali adeguato, sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione oppure laddove siano state adottate garanzie adeguate (incluse le condizioni contrattuali standard previste dalla Commissione Europea), purché gli interessati dispongano di diritti azionabili e mezzi di ricorso effettivi.
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I Suoi dati verranno conservati, in conformità a quanto previsto dalla vigente normativa in materia, per un periodo di tempo non superiore a quello necessario al conseguimento delle finalità per le quali sono trattati. I criteri per determinare il periodo di conservazione dei dati tengono conto del periodo di trattamento consentito e delle normative applicabili in materia di fiscalità, prescrizione dei diritti ed interessi legittimi che costituiscono la base giuridica del trattamento.
Successivamente i dati verranno cancellati, aggregati o anonimizzati.
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Il Regolamento Le conferisce l’esercizio di specifici diritti, tra cui quelli di chiedere al titolare del trattamento:
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- la rettifica dei dati personali inesatti, o l’integrazione dei dati personali incompleti (diritto di rettifica);
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Per esercitare i Suoi diritti, Lei potrà scrivere all’indirizzo inviare una email a [email protected].
Ai sensi del Regolamento, la Società non è autorizzata ad addebitare costi per adempiere ad una delle richieste riportate in questo paragrafo, a meno che non siano manifestamente infondate o eccessive, ed in particolare abbiano carattere ripetitivo. Nei casi in cui Lei richieda più di una copia dei Suoi dati personali o nei casi di richieste eccessive o infondate, la Società potrebbe (i) addebitare un contributo spese ragionevole, tenendo conto dei costi amministrativi sostenuti per evadere la richiesta o (ii) rifiutarsi di soddisfare la richiesta. In queste eventualità la Società La informerà dei costi prima di evadere la richiesta.
La Società potrebbe richiedere ulteriori informazioni prima di evadere le richieste, qualora avesse bisogno di verificare l’identità della persona fisica che le ha presentate.
Fatto salvo ogni altro ricorso amministrativo o giurisdizionale, l’Utente avrà inoltre il diritto di proporre reclamo ad un’Autorità di controllo (per l’Italia: il Garante per la protezione dei dati personali), qualora ritenga che il trattamento che lo riguarda sia effettuato in violazione del Regolamento generale sulla protezione dei dati. Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito internet http://www.garanteprivacy.it.
In ogni caso, la Società è interessata ad essere informata di eventuali motivi di reclamo e invita a usare i canali di contatto sopra indicati prima di adire l’autorità di controllo, così da poter prevenire e risolvere eventuali controversie in modo amichevole e tempestivo, con la massima cortesia, serietà e discrezione.